上面是寧波鎮(zhèn)海一家做熱控儀表成套設(shè)備的公司于2013年5月向我們訂購(gòu)的BKLS-S200Q水冷式冷水機(jī)的運(yùn)行視頻,正常運(yùn)行至今已經(jīng)6年半了。前天接到客戶(hù)電話(huà)稱(chēng)冷水機(jī)有故障需要維修,便立刻派人到現(xiàn)場(chǎng),原來(lái)是由于客戶(hù)長(zhǎng)期沒(méi)有做過(guò)維護(hù)保養(yǎng),冷卻水比較臟導(dǎo)致冷凝器結(jié)垢,冷水機(jī)排熱不暢所致。拆開(kāi)冷凝器端蓋清洗,更換冷卻水、清洗冷卻塔積水盤(pán),半個(gè)多小時(shí)就搞定了。由此讓我想起了2013年跟客戶(hù)商務(wù)洽談時(shí)的情景。
該冷水機(jī)用于熱處理退火爐工件冷卻,就是冷卻客戶(hù)的產(chǎn)品電加熱器,要求水溫5-10℃,也就是用在退火生產(chǎn)線(xiàn)上。由于場(chǎng)地限制,冷水機(jī)只能放在退火爐旁邊。之前客戶(hù)向江蘇一家企業(yè)買(mǎi)了一臺(tái)5匹風(fēng)冷式冷水機(jī),但是一開(kāi)機(jī)沒(méi)多少時(shí)間就高壓故障,水溫只升不降。我詳細(xì)地了解了生產(chǎn)工藝后給客戶(hù)指出,用風(fēng)冷式不合適,因?yàn)榄h(huán)境溫度太高,不利于冷水機(jī)散熱,同時(shí)原先冷水機(jī)制冷量也太小。所以給客戶(hù)做了包括20匹水冷式冷水機(jī)(內(nèi)置加大水箱)、冷凍水泵、冷卻水泵、冷卻塔等整套的制冷方案。
等到了客戶(hù)公司,接待我的是總經(jīng)理孫總和技術(shù)王副總。孫總對(duì)方案認(rèn)可,王副總是上海人,他對(duì)寧波企業(yè)能否做出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品表示懷疑,他建議孫總從上海訂購(gòu),稱(chēng)上海的品牌比較放心。我跟王副總開(kāi)玩笑說(shuō):您這可是有地域偏見(jiàn)啊,我們做冷水機(jī)也不是1、2年了,我對(duì)自己的產(chǎn)品完全有信心。為了打消顧慮,合同補(bǔ)充了:質(zhì)保兩年,接到報(bào)修電話(huà),2個(gè)小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等內(nèi)容。最終還是說(shuō)服了客戶(hù),以5萬(wàn)元的總價(jià)成交。
回想當(dāng)初,客戶(hù)的選擇是對(duì)的。選擇博克,就是選擇放心。
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